קבלו עובדה: אין מותג רציני אחד בעולם, שאין לו אסטרטגיית מותג. הדבר הזה שמכניס לתוך העסק או החברה שלכם נשמה. עם D.N.A. עם אישיות. עם ערכים ועם מהות. המותג שלנו חייב לייצר לאנשים תפיסות כלפיו, ואנחנו צריכים להיות אלה ששולטים ומעצבים את אותן התפיסות כדי שנוכל לייצר עם הלקוחות והקהלים חיבור שהוא הרבה מעבר לצורך נקודתי במותר או שירות, אלא חיבור רגשי שיגרום להם לבחור בנו, להישאר נאמנים אלינו וממש לאהוב את המותג שלנו. הדבר הזה הוא הבסיס ההכרחי לכל עסק או חברה ששואפים לבנות BRAND אמיתי שישאיר טביעת אצבע ייחודית בעולם.
מה הם היתרונות הגדולים שלכם? מי הם המתחרים הישירים והעקיפים שלכם? מה הצרכנים שלכם רוצים ומה ממש לא חשוב להם? מה קורה בשוק ולאן הוא הולך? אילו התפתחויות יש בקטגוריה שלכם במקומות שונים בעולם שעדיין לא הגיעו לכאן? לשאלות האלה, ועוד עשרות שאלות נוספות, אנחנו נדרשים להביא תשובות דרך סקרים כמותיים, קבוצות מיקוד, עבודת שטח, מחקרי AI, קריאת חומרים ועוד. המחקרים והניתוחים הם החומר הגולמי שממנו יוצרים את אסטרטגיית המותג.
עם המון חלקי פאזל מפוזרים, תובנות, מסקנות ותשובות להמון שאלות, אנחנו מתחילים להרכיב את אסטרטגיית המותג המלאה. ומה אנחנו מקבלים? את החלקים העמוקים של המותג. החלק הגדול של הקרחון שנמצא מתחת למים ומהווה את הבסיס. יש לנו דברים מהותיים כמו בידול, מהות המותג, ערכי מותג, הבטחת מותג, כלי מותג, קהל, טון אנד ווייס, אישיות ועוד. בגדול, כל הדברים שהופכים אתכם מעסק\חברה ליישות עם נשמה.
אחרי שיש לנו אסטרטגיית מותג ברורה, עם אישיות עמוקה ונשמה, אנחנו נותנים לה גם גוף, פנים ולבוש. החל מהלוגו, שחייב להכיל בתוכו את האסטרטגיה ובנוסף להיות זכיר וייחודי, דרך שפה גרפית נכונה, שאותה אנחנו ניישם במקומות כמו תוצרים שיווקיים, חנויות פיזיות, אתרי אינטרנט וכו' ושתעביר טוב את הרגשות שאנחנו רוצים לייצר כלפי המותג שלנו ועד דברים כמו צלילים וריח שמשלימים את החוויה החושית של המותג שבנינו.
האם שאלתם את עצמכם פעם למה אתם מוכנים לשלם פי שלושה על מוצר מסוים, כשיש לו תחליף כמעט זהה לחלוטין במדף ליד? התשובה היא לא איכות החומר, וגם לא בהכרח שירות הלקוחות. התשובה היא פסיכולוגיה. בעולם צפוף שבו כולם צועקים את אותן סיסמאות של "אמינות, שירות ומקצועיות", ההבדל היחיד בין עסק ששורד למותג ששולט, טמון במילה אחת בלבד: תפיסה.
כל נקודת מפגש שלכם עם הקהל, מהפוסט ברשתות, דרך שיחת המכירה ועד האריזה או השירות בקצה, מייצרת תפיסה. השאלה החשובה היא האם אתם אלה ששולטים ומעצבים את התפיסה הזו, או שאתם נותנים ללקוח לנחש מי אתם. מותגים רציניים, לא משאירים שום פרט ליד המקרה. הם מבינים שכדי לחדור לתפוס את תשומת הלב של הצרכן המודרני, הם חייבים להחדיר נשמה עמוקה לתוך החלקים הטכניים הקרים של העסק.
כאן בדיוק נכנס לתמונה התהליך הקריטי של בניית אסטרטגיית מותג. אנחנו ממש לא מדברים כאן על בחירת פונט יפה ללוגו או צבע מגניב לאתר. אנחנו מדברים על יצירת D.N.A מותגי חי ונושם. מדובר על יציקת אישיות כובשת, הגדרת ערכי ברזל שעליהם לא מתפשרים, וזיקוק המהות האמיתית שלשמה העסק שלכם בכלל קם בבוקר.
תחשבו על המותגים הגדולים והאהובים ביותר בעולם. אף אחד מהם לא הגיע לפסגת הקטגוריה שלו במקרה. מאחורי כל מהלך, כל מילה וכל קמפיין, עומדת חשיבה אסטרטגית עמוקה. הם מבינים שהנכס היקר ביותר שלהם הוא לא המלאי במחסן, אלא המגירה הייחודית שהם תופסים במוח של הצרכן. כשאנחנו בונים את התשתית הפסיכולוגית הזו, אנחנו גורמים ללקוחות להעדיף אותנו באופן טבעי לחלוטין, מבלי להרגיש ש"מוכרים" להם.
בני אדם לא נקשרים רגשית לח.פ., לתאגידים או לטבלאות אקסל. הם נקשרים לסיפורים ולזהויות שמהדהדות את תפיסת העולם הפנימית שלהם. כשהמותג יודע לשדר את הזהות הזו החוצה בצורה חדה ומדויקת, מתרחש קסם: הצורך הנקודתי של הלקוח במוצר או בשירות הופך לחיבור רגשי ועמוק. זה הרגע שבו הלקוח מפסיק להשוות מחירים, מתחיל לפתח נאמנות של ברזל, ופשוט מתאהב במותג שלכם.
בשורה התחתונה, עסק בלי אסטרטגיה הוא כמו ספינה בלי הגה, אולי הוא זז, אבל אין לו באמת מושג לאן הוא יגיע. אם יש לכם שאיפה לבנות BRAND אמיתי, כזה שמשנה את חוקי המשחק ומשאיר טביעת אצבע ייחודית ובלתי נשכחת בעולם, הבסיס ההכרחי הוא לא תקציב פרסום מנופח, אלא זהות מותגית חדה, ברורה ובלתי מנוצחת.